Politique de remboursement et d'échange

Préambule 

Si votre demande de remboursement est admissible vous serez alors remboursé des produits et des frais de livraisons.

Lorsque nous recevrons la demande de rétractation, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

Article 1- Rétractation

Nous échangeons et remboursons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre livraison, à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut (pour que cela soit plus simple remplissez le formulaire de rétraction et transmettez-le-nous par mail). E-mail : contact@downy-friends.com

Article 3- Processus

Lorsque nous recevrons votre demande, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés sont remboursables aussi. Une période maximale de 5 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.